Persoonlijke benadering volledig geautomatiseerd
Resultaat: 60% reductie in acquisitiekosten boeking
Happy Home maakt gebruik van e-mail marketing voor haar boekingen. Als mensen voor het eerst boeken, ontvangen zij de Happy Home nieuwsbrief. Er is ook een mogelijkheid om via de site in te schrijven op de nieuwsbrief. De meeste processen gaan volledig geautomatiseerd, afgezien van de stappen waarbij een handmatige controle wenselijk is.
1. Nieuwsbrief
Een bezoeker van de website toont interesse in een reis, vraagt informatie aan en ontvangt, afhankelijk van de vraag, de nieuwsbrief of een actiemailing op basis van eerder ingegeven persoonlijke voorkeuren. De e-mailings op adressen die aangekocht zijn, of via een ander kanaal zijn verkregen, verwerken informatie op dezelfde manier.
2. Boeking
Na het doorklikken vanuit de e-mailing gaat een bezoeker naar de website en komt op een gegeven moment tot een boeking. De gegevens gaan via het online boekingssysteem naar het CRM systeem van de reisorganisatie. Vanuit het CRM systeem wordt automatisch de relevante informatie naar een E-mark server gestuurd; NAW gegevens, reis-id, vertrekdatum, datum van terugkomst, en of men bij de boeking wel of geen verzekering heeft afgesloten. Per dag wordt de stroom aan e-mails gecontroleerd zodat bij annulering of calamiteit de boekers geen vervolg e-mail ontvangen.
3. Upsell mail
Enkele dagen na de boeking wordt er een e-mail verstuurd naar de mensen die niet direct bij de boeking een verzekering hebben afgesloten. Via deze e-mail wordt de mogelijkheid geboden alsnog een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten.
4. Prettige vakantie mail
Eén dag voor vertrek ontvangen de boekers een e-mail waarin de reisorganisatie de persoon/familie een prettige vakantie wenst. Deze e-mail kan via een RSS feed automatisch voorzien worden van nuttige informatie, zoals bijvoorbeeld de weersverwachting van de vakantiebestemming.
5. Welkom terug mail
Op de datum van terugkomst, of een 'x' aantal dagen later, ontvangt men een 'welkom thuis' e-mail. In deze e-mail wordt mensen verzocht om een enquête in te vullen over de vakantie. Het systeem is bij de account van Happy Home zo ingesteld dat men na een aantal dagen een herinnering ontvangt met de vraag of de boeker alsnog de enquête wil invullen. Door in deze e-mail een andere onderwerpregel te gebruiken wordt de kans dat de ontvanger de e-mail leest en de enquête invult verhoogd.
6. Enquête (user generated content)
Via E-mark Mail heeft Happy Home de mogelijkheid om zelf op eenvoudige wijze een enquête te maken en een uitnodiging naar deze enquête te versturen per e-mail. De enquête van Happy Home bevat zowel meerkeuze vragen als open vragen. De resultaten worden direct vertaald naar de website en gepresenteerd als informatie voor potentiële boekers. De verkregen informatie uit de enquête is ook belangrijk als feedback voor het
assortiment van de reisorganisatie. Bij teveel slechte beoordelingen kan de reisorganisatie dit terugkoppelen naar de locatie en uiteindelijk zelfs besluiten om de reis/locatie uit het assortiment te halen. Open antwoorden worden niet direct op de site geplaatst. Deze antwoorden komen op een moderator pagina en worden eerst gecheckt op grof taalgebruik of slecht Nederlands, alvorens dit op de website verschijnt.
7. Foto's uploaden (user generated content)
Mensen die op vakantie zijn geweest, willen misschien ook graag hun vakantiefoto's met anderen delen. Andere bezoekers krijgen dan een extra beleving waardoor ze eerder overtuigd worden dan bij het zien van 'standaard brochure materiaal'. Ook deze afbeeldingen worden eerst door Happy Home goedgekeurd alvorens ze op de website verschijnen. Doordat de reisorganisatie een grote collectie aan beeldmateriaal opbouwt, kan dit desgewenst ook door Happy Home gebruikt worden voor bijvoorbeeld een brochure.
Conclusie
Door het automatiseren van uw e-mailcampagne en deze te verrijken met enquêtes, beeldmateriaal uploads en up-sell mogelijkheden creëert u niet alleen meer loyaliteit en betrokkenheid, u geeft uw klanten een persoonlijke
benadering door middel van volledig geautomatiseerde content. Uw boekingen zullen stijgen en acquisitiekosten van de boekingen zullen dalen. Een kostendaling van 60% op boekingen is in de praktijk al gerealiseerd.
Wilt u ook zulke successen behalen met E-mark Mail? Neem contact op met E-mark voor een vrijblijvend kopje koffie!