Een verslag van de inspiratie sessie van Richard van Hooijdonk onder leiding van Robert Rebergen
Organisatie: DDMA E-mailcouncil
Locatie: Lab 111 – Amsterdam
Na de inleiding van Robert Rebergen start Richard van Hooijdonk zijn verhaal. Het verhaal gaat met name over het effect van social media. De snelheid waarmee social media is geïntegreerd in de samenleving en de snelheid waarmee men nu informatie tot zich neemt.
Marketeers moeten leven met een nieuwe gewoonte
We staan aan het begin van een nieuwe gewoonte. 30% van de vrouwen checkt Facebook ‘s ochtends nog voordat ze naar het toilet gaan. De onderzoekers van Morgan Stanley gaven in 2010 al de voorspelling dat in 2015 mensen meer via hun mobiele device internet raadplegen dan vanaf een vaste pc. Inmiddels is die verwachting bijgesteld naar 2013.
Via de mobiel wordt regelmatig gekeken op Facebook, Twitter en e-mail accounts. Een nieuwe gewoonte. 20% van de huwelijken komt voort uit social media.
50% van de internetgebruikers is onder de 30 jaar en gewend aan social media. Facebook is second live. Mensen delen hun hele leven via Facebook. Als merk wil je hiertussen zitten.
Kortom, Social media zijn zeer interessant vanwege het bereik en de manier waarop social media voor uw merk kan werken. Maar hoe? Hoe verdient u geld via social media en welke investering kan u daar tegenover zetten?
Hoe laat u social media voor u werken?
Facebook is inmiddels 100 miljard waard en vertegenwoordigd daarmee een hogere waarde dan KPN, Ahold en Philips, en dat in 5 jaar! Wat is een vriend nu waard. Burger King investeert $ 1,34 per vriend. Vrienden leveren geld op.
Slecths 14% van de mensen gelooft nog in reclame en daarmee mist u 86%.
Wat te denken van klantenbinding via social media? De klant 3.0 wil meewerken, is mondig, wil creëren en verspreiden. Kortom klanten willen een podium. Voorwaarde is wel dat u zich open en transparant opstelt. U heeft geen controle meer over uw boodschap. Maar als u social media om die reden mijdt dan wordt de boodschap wel voor u verspreid.
Door uw beste klanten een podium te geven maakt u een superpromotor van uw beste klanten. Een mooi voorbeeld is Ford. Ford heeft 100 mensen die actief zijn op social media, rond Ford, een Ford Fiesta gegeven om in rond te rijden, 6 maanden voor de lancering van dit nieuwe model. Het resultaat was 13.000 foto’s online en 11 miljoen impressies online in de vorm van posts en reviews. 38% awareness van het nieuwe model voor de officiele lancering.
Voorwaarden voor succesvol zijn met social media
Romantische relaties zijn vergelijkbaar met relaties via social media. Vertrouwen, relevantie, interactie, luisteren en leren. Het is belangrijk dat u elke dag relevant bent voor uw doelgroep. Ontvrienden is populairder dan ooit. Wees elke dag en elke post relevant en luister en leer van de volgers.
Online media bestaan uit de volgende segmenten: Paid, Owned en Earned Media. Paid omvat alle betaalde online media zoals bannering en online advertenties. Bij betaalde content online is sprake van sterke prijserosie en afname van effectiviteit. Het spel gaat nu om de Owned media, uw website, nieuwsbrief en social presence en Earned media, uw fans, vrienden en links naar uw online uitingen.
Zorg dat u een online community bouwt vanuit uw owned media naar uw earned media. In elke campagne moet een trigger zitten om naar de community te gaan. Hoe eerder u begint hoe beter. Binnenkort wordt de consument en uw zakelijke doelgroep op allerlei manieren bestookt voor zijn like. Zorg er daarom voor dat u zo snel mogelijk 60% van uw doelgroep in uw community hebt. Vanuit uw community kunt u user generated content opbouwen en feedback vragen. Reviews zijn onmisbaar aangezien 83% van de mensen besluit op basis van de feedback van andere gebruikers. 34% van de mensen laat bovendien een review achter. Een review activatie strategie is van wezenlijk belang voor uw online rendement zowel b2b als b2c.
Voor b2b zijn de LinkedIn groepen bovendien het verborgen goud. Door regelmatig White papers en artikelen te delen en te reageren op vragen uit relevante groepen kan u opdrachten verwachten uit dit sociale medium.
Is e-mail marketing op de weg terug? Nee, e-mail marketing biedt tot nu toe meer mogelijkheden om berichten te personaliseren vanuit uw CRM of CMS systeem waardoor u nog relevanter en persoonlijker kan communiceren. E-mail kan ook een rol spelen in het bundelen van de informatie die gefragmenteerd op u af komt via social media.
E-mail marketing kan u bovendien ondersteunen bij zowel de activatiestrategie als het bouwen van de social community vanuit uw campagnes. Kortom E-mailmarketing en social media een perfect match!